심리상담이 필요한 서울시민이라면 외로움안녕120 챗봇과 콜센터를 통해 365일 24시간 상담 지원을 받을 수 있습니다. 서울시 외로움안녕120 챗봇은 전화뿐 아니라 채팅 기반 심리상담도 가능해 고립감 해소에 큰 도움을 줍니다. 내용을 확인하고, 상담해 보세요!!
서울시는 고립예방센터의 활동일환으로 외로움안녕120을 시행하고 있습니다. 24시간 운영되며, 전화와 챗팅으로 심리를 상담하고, 고립감과 우울감을 해소할 수 있는 프로그램을 운영중입니다. 관련 정보를 확인하고, 경험해 보세요.
1️⃣ 서울시, 전국 최초로 외로움 예방 전담 콜센터 운영
서울시는 2025년 4월부터 외로움안녕120 콜센터와 챗봇 기반 심리상담 시스템을 정식 운영 중입니다.
서울시 외로움안녕120은 심리상담과 고립 예방을 위해 24시간 누구나 이용할 수 있는 전국 최초의 외로움 예방 전담 시스템입니다.
단순한 전화상담을 넘어서, 서울시 외로움안녕120 챗봇을 통해 채팅 기반의 실시간 상담도 제공되고 있어, 전화를 선호하지 않는 시민들에게도 맞춤형 심리상담 채널로 각광받고 있습니다.
2️⃣ 외로움안녕120, 어떻게 이용하나요?
서울시 외로움안녕120을 이용하는 방법은 매우 간단합니다.
전화 상담의 경우, 02-120(다산콜센터)로 전화한 뒤 **5번(외로움안녕)**을 누르면 전문 상담사와 바로 연결됩니다.
챗봇 심리상담은 두 가지 방식으로 가능합니다.
- 카카오톡 채널에서 ‘외로움안녕120’ 검색 후 이용
- 서울시복지재단 누리집 내 외로움안녕 챗봇 링크 통해 접속
이처럼 서울시 외로움안녕120 챗봇은 누구나 접근 가능한 형태로 설계되어 있으며, 나이에 상관없이 심리상담이 필요한 서울시민 누구나 언제든지 도움을 요청할 수 있습니다.
3️⃣ 상담 내용은 어떤 것들이 있을까?
심리상담 시스템인 외로움안녕120 챗봇과 콜센터는 단순한 말벗 서비스가 아닙니다.
다양한 유형의 상담을 실시간으로 제공하며, 필요 시 추가 전문 상담으로 연계하거나, 복지 서비스 정보를 안내하기도 합니다.
초기 한 달 반 동안의 집계에 따르면 총 3,088건의 상담이 이루어졌으며,
그중 약 45%는 외로움 대화, 43%는 고립·복지 관련 정보 요청이었습니다.
연령별로는 중장년층이 59%로 가장 많았고, 청년 32%, 어르신 8%로 나타났습니다. 이는 심리적 외로움을 느끼는 계층이 특정 연령에만 국한되지 않는다는 점을 시사합니다.
서울시 외로움안녕120 챗봇은 이러한 다양한 층의 시민이 겪는 외로움 문제를 다층적으로 수용하고 대응하고 있습니다.
4️⃣ 어떤 상담원이 응대하나요?
서울시 외로움안녕120 상담은 단순 콜센터와는 다릅니다.
심리상담 자격을 보유한 사회복지사 및 전문 상담사 14명이 24시간 교대로 근무하며, 이용자의 감정과 상황에 맞는 맞춤형 대화를 진행합니다.
또한 상담 이후에는 요청자에 한해 아웃바운드콜을 통한 후속 상담도 제공되어, 일회성 대화에 그치지 않는 지속적 정서지원 체계가 마련되어 있습니다.
5️⃣ 챗봇 기반 심리상담, 왜 필요할까?
최근 고립감과 외로움을 호소하는 사람들이 많아지면서, 직접 전화상담이 부담스럽거나 어려운 시민들이 늘어나고 있습니다.
이런 경우를 대비해 서울시는 외로움안녕120 챗봇 기반 심리상담을 병행하고 있습니다.
특히 서울시 외로움안녕120 챗봇은 카카오톡 기반으로 손쉽게 접근할 수 있어, 심리상담을 처음 접하거나, 단순 정보부터 알고 싶은 사람들에게도 적합한 채널입니다.
서울시 외로움안녕120 챗봇은 단순 정보 전달이 아니라, 사용자의 입력에 맞춰 정서적 반응과 조언을 포함한 인터랙티브 대화를 제공합니다.
간단히 정리된 요약표를 참고해보세요.
| 항 목 | 내 용 |
| 서비스명 | 서울시 외로움안녕120 콜센터 및 챗봇 |
| 운영기관 | 서울시복지재단 고립예방센터 |
| 이용대상 | 서울시민 누구나 (연령 무관) |
| 상담방법 | 전화(02-120 → 5번), 카카오톡 챗봇 |
| 운영시간 | 24시간 365일 |
| 상담내용 | 외로움 대화, 고립·복지 정보, 정서 지원 |
| 후속지원 | 아웃바운드콜, 추가 심리상담 연계 |
| 누리집 | 서울시복지재단 https://www.welfare.seoul.kr |
🌟 핵심 포인트 정리
✔ 서울시 외로움안녕120은 전국 최초 외로움 예방 전담 심리상담 시스템
✔ 24시간 전화 및 챗봇을 통해 정서 지원 및 복지 정보 제공
✔ 서울시민 누구나 연령 제한 없이 무료 이용 가능
✔ 사회복지사·상담 자격 보유자만 전문 상담원으로 배치
✔ 외로움안녕120 챗봇은 카카오톡 기반, 쉽고 익숙하게 접근 가능
✔ 심리상담 후 요청 시 아웃바운드콜로 후속 상담까지 연계
✔ 1개월 반 만에 3,000건 돌파, 수요 폭증 중